Пользовательское соглашение. Правила и условия продажи товара.

Является договором-офертой

Условия продажи товаров в интернет-магазине «Дорогою добра» для физических лиц

Термины

Клиент – полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте rordi.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте rordi.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – РООРДИ "Дорогою добра" Кировской области, являющийся собственником соответствующего Товара.

Сайт – shop.rordi.ru- интернет-сайт, расположенный в сети интернет и имеющий адрес в сети Интернет rordi.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ – должным образом, оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с Продавцом, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Сайт обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, – в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента – путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Сайт услуги по доставке Заказов Клиентам.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайт принадлежит РООРДИ «Дорогою добра» Кировской области и администрируется РООРДИ "Дорогою добра" Кировской области.

1.2. Заказывая Товары через Сайт, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее – Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, за исключением пункта 3.12 «Предварительный заказ», а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров (если применимо).

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе “Помощь”.

1.6. Клиент соглашается с полным текстом Условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте путем прохождения Верификации по номеру телефона, как это описано в разделе 2 Условий.

1.6.1 Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки “Подтвердить заказ” на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.7. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

1.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий – акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции

2. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗ

2.1.  Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

2.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

· Ф.И.О. и номер телефона Клиента;

· Ф.И.О. и номер телефона Получателя Заказа (если он отличается от Клиента);

· Адрес доставки Заказа.

2.3. После оформления Заказа со способом «при получении» или при полной оплате Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом см. {здесь}. В случае выбора иных способов оплаты Клиенту после оформления Заказа предоставляется информация о примерной дате доставки Заказа. После поступления денежных средств к Продавцу в сроки, указанные в п. 4.4. настоящих Условий, Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа.

2.4. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

2.5. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

2.6. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 10 тысяч рублей и выше.

2.7. Товар помеченный как «Ручная работа» может выставляться в продажу в единственном экземпляре. Клиенту, намеревающемуся приобрести Товар в количестве более одного, необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@rordi.ru или по телефонам +78332447510 для уточнения наличия или отсутствия возможности такого приобретения.

2.8. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

2.9. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Сайт.

2.10. При оформлении некоторых Заказов Клиент может выбрать способ формирования Заказа в одно или несколько отправлений.

2.11. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

2.12. Особенности продажи уцененного Товара.

2.12.1 Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на сайте, а также в сопроводительной документации к Товару.

2.12.2 В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

2.12.3 Гарантийные обязательства Продавца по уцененным товарам категории «Электроника»: в случае обнаружения покупателем недостатков товара, которые не были оговорены продавцом и возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств, при этом требование покупателя подлежит удовлетворению при условии обращения покупателя к продавцу не позднее 3 месяцев с момента передачи товара. В случае, если требования покупателя обоснованы, возврат денежных средств осуществляется соответствии с п. 6.3.2. в течение 10 рабочих дней с момента письменного обращения покупателя.

2.12.4 Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

2.13  Аннуляция Заказа или Товара.

2.13.1 Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

2.13.2  Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, и/или в раздел “Сообщения”, а Клиент – отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@rordi.ru.

2.13.3 Клиент вправе изменить решение о покупке отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки).

2.13.4 Клиент вправе полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения (доставки), за исключением случаев получения товаров на Почте.

2.13.5 Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

2.13.6 По предоплаченному Заказу стоимость доставки подлежит возврату в случае, если Заказ был отменен (аннулирован) или не доставлен.
2.13.7 При полной или частичной аннуляции Заказа или Товара до момента его получения и в момент передачи Клиенту, для предоплаченных Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, денежные средства возвращаются  на карту, с которой производилась оплата.

3 ДОСТАВКА

3.1 Доставку осуществляет Служба доставки. Способы доставки Товаров указаны на Сайте. Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

3.2 Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена, в том числе ограничена пределами РФ.

3.3 При наличии у Клиента оснований, дающих ему право на получение товаров, свободная доставка которых ограничена, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки для решения вопроса в индивидуальном порядке.

3.4 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

3.5 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных международным почтовым законодательством (Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года). В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки службы нерегистрируемых почтовых отправлений, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи в Службу доставки, после передачи Товара в указанные Службы доставки, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент вправе выбрать другие способы доставки почтовых отправлений без указанных ограничений.

3.6 Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

3.7 При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.8 Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя

3.9 При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев через автоматизированные терминалы выдачи Заказов.

3.10 Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

3.11 Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 2.13.2 Условий.

4 ОПЛАТА ТОВАРА

4.1 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

4.2 Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки “Подтвердить заказ” на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

4.3 Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

 4.4 Безналичная оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт различных платёжных систем.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB. .

4.5 При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на 3 часа с момента оформления Заказа (кроме Заказов со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

4.6 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт

4.6.1 В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

4.6.2 При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент должен предъявить {документ, удостоверяющий личность}, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

4.6.3 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до 1 года, либо арестом на срок до 4 месяцев, либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо принудительными работами на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

4.6.4 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

4.6.5 Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

4.6.6 Осуществляя платеж банковской картой на Сайте Клиент соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме на электронную почту, либо на Верифицированный номер телефона в случае отсутствия информации об электронной почте. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

4.7 Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4.8 Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на Товары по специальной цене. Скидка может предоставляться на последующий Заказ также в целях компенсации возможного увеличения стоимости Товара при оформлении нового Заказа в случае замены Товара или обмена на аналогичный и в других случаях, когда согласно настоящим Условиям требуется пересчитать стоимость Товара.

4.9 При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Клиента, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Клиента. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо написать письмо на адрес help@rordi.ru

4.10 В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа.

5 ВОЗВРАТ, ОБМЕН И РЕМОНТ ТОВАРА

5.1 Возврат и обмен Товаров надлежащего качества.

5.1.1 Право на возврат и обмен Товара надлежащего качества и сроки. После получения Заказа, Клиент праве вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в следующие сроки:

· в течение 60 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту;

5.1.2 Условия обмена и возврата Товара надлежащего качества. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода Сайт, нарушения пломбы Сайт и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.1.3 Сроки возврата денежных средств. При возврате Клиентом Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом заявления Клиента и Товара.

5.1.4 Товары, не подлежащие обмену и возврату. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, указанные в {Перечне товаров }на основании утвержденного Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

5.1.5 . Порядок обмена Товара надлежащего качества. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Сайт с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@rordi.ru. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

5.1.6 Возврат Товара, купленного по акции. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

5.1.7 Возврат Товара надлежащего качества, купленного в кредит или рассрочку. За возвращенный товар надлежащего качества проценты по кредиту не компенсируются.

5.2 Возврат, обмен и ремонт Товаров ненадлежащего качества.

5.2.1 Право на возврат и обмен Товара ненадлежащего качества и сроки. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Сайт и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в следующие сроки:

· Для технически сложных товаров – в течение 15 дней с даты покупки. По истечении указанного срока возврат и обмен возможен в одном из следующих случаев:

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого {года} гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

· {Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 г. Москва “Об утверждении перечня технически сложных товаров}.

· для товаров, на которые установлен гарантийный срок- в течение гарантийного срока, срока годности.

· для товаров, на которые не установлен гарантийный срок – в пределах 2-х лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

· Для товаров клиентам предоставляется возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 3 дней со дня получения товара. По истечении указанного срока Товар возвращается по общим правилам.

5.2.2 Условия обмена и возврата Товара ненадлежащего качества. При обнаружении брака в срок, указанный в п.5.2.1 Условий, Клиент возвращает Товар изготовителю или Сайт. Товар должен быть возвращен вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

· Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

5.2.3 Сроки возврата денежных средств. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом заявления Клиента и Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае если в Заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

5.2.4 Порядок обмена Товара ненадлежащего качества. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Сайт с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@rordi.ru. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

5.2.5 Возврат Товара, купленного по акции. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

5.3 Возврат денежных средств

5.3.1 В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, Сайт возвращает Клиенту денежные средства. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара. Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет клиента, открытый в другом Банке.

5.3.2 Возврат денежных средств осуществляется Сайтом одним из следующих способов:

· наличными денежными средствами по месту нахождения Сайта– только в случае оплаты наличными денежными средствами;

· почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении – в случае оплаты через платежные терминалы, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами, а также оплата картой в партнерских пунктах выдачи заказов;

· на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой;

· на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа (Яндекс.Деньги, WebMoney, Деньги@mail.ru, мобильный платеж InPlat, платежные терминалы QIWI и т.п.), с которой производилась оплата.

5.3.3 В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются на Пользовательский счет Клиента. Для Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

5.4 Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

5.4.1 В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

5.4.2 Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

5.4.3 Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Сайту. В случае если Клиент принимает данный Товар, Сайт вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Сайтом.

5.4.4 Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата либо. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Сайт по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу {help@rordi.ru}.

5.4.5  В случае невозможности осуществить замену Товара, Сайт уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел {“Сообщения”}, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.

5.4.6 Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, зачисляются на Пользовательский счет Клиента и подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

5.5 Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

5.5.1 Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Сайт или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

5.5.2 Если Сайт передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3 В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

5.5.4 Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями- предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.5.5.1. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу {help@rordi.ru} . Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.

5.5.5 В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел {“Сообщения”}, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, отраженные на Пользовательском счете Клиента, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств с собственноручной подписью клиента, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.5.5.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.5.3.2. Условий продажи.

5.5.6 В случае нарушения Клиентом п.5.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

5.6 Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Сайт, оформив заявление на возврат в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается (в случае наличия Товара).

6 ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

6.1 Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

7 ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

7.3 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7.4 Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

7.5 Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

7.6 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

8 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе “Политика конфиденциальности”

9 ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1 К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.2 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу {help@rordi.ru}. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3 Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.